香港中小企到期軟件與舊系統風險：支援結束之後，老闆要先做去留決定

分類：行業情報 | 日期：2026-10-27

適用範圍：只講香港市場。本文是一般資訊，不是法律意見，也不是專業意見；如涉及合約、保險或合規判斷，請向合資格專業人士查詢。

最後覆核日期：2026-10-26

一、本文講甚麼，不講甚麼

不少香港中小企的電腦、路由器、網絡儲存裝置（NAS）或舊業務軟件，問題不在於「有更新未裝」，而在於廠商已經不再為這個產品出更新。支援結束（End of Life，簡稱 EOL）之後，裝置本身可能仍然開得著、行得到，但不再收到保安修補，風險性質已經改變。

本文只講支援結束之後的判斷、風險分級、隔離、升級或更換的決策框架，以及排期與預算方法。本文不講執行細節，例如逐步設定或逐步備份的操作。

與其他主題的分界如下：

• 與 EP028 補丁管理分界：EP028 講仍受支援產品的修補節奏和未裝更新的處理；本文講已經沒有修補可裝之後的去留決定。
• 與 EP030 韌體更新分界：EP030 講受支援裝置如何管理韌體版本；本文講裝置是否仍然值得更新，還是應該排期更換。EOL 裝置即使找到舊韌體可裝，也不等於恢復支援。
• 與 EP032 域名及 DNS 續期分界：EP032 講域名及 DNS 註冊到期；本文講產品支援到期。兩者是不同的日曆，不可以混為一談。
• 與 EP033 SaaS 訂閱續期分界：EP033 講訂閱合約期滿；本文講廠商停止支援。訂閱未到期，也可能是 EOL 產品。

二、EOL 判斷方法：四步查證

以下四步是通用判斷方法，不是任何廠商的官方流程。判斷先於行動，排期與預算先於施工。

第一步：查官方生命周期頁。 以廠商官方生命周期或支援狀態頁為準，不以經銷商口頭說法、論壇帖文或舊新聞為準。

第二步：查型號連同硬件版本。 同一型號不同硬件版本，可以是不同支援期。只查型號名並不足夠，必須連硬件版本一齊查，路由器和 NAS 尤其如此。

第三步：查最後更新日期。 查官方下載頁最新韌體或更新的發佈日期。如果多年沒有新版本，即使未見正式 EOL 公告，也要當作「疑似已停止維護」的判斷信號處理。必須講明，這是判斷信號，不是正式公告。

第四步：查合約和供應商狀態。 舊業務軟件要查供應商合約是否仍然有效、供應商是否仍然接受支援要求、是否仍然有保安修補。三者缺一，都要當作支援風險處理。

廠商未必會為消費級裝置發正式 EOL 公告，而是直接停止更新；判斷時要以官方下載頁最新韌體日期為準，並以型號連同硬件版本對照 [F20]。

三、已經證實的支援結束事實

3.1 Windows 與 Office

Windows 10（Home、Pro、Pro Education、Pro for Workstations、Education、Enterprise、Enterprise multi-session）的支援結束日為 2025 年 10 月 14 日；22H2 為最後一個版本，支援期內每月保安更新至該日為止。現有 LTSC 版本按各自生命周期繼續，不適用此通用日期；提及 LTSC 時，必須查該版本的生命周期頁 [F01][U14]。

不獲支援的 Windows 版本不再收到軟件更新，包括保安更新，亦不再獲技術支援；裝置本身仍可運作，但風險較高。Microsoft 建議升級至仍受支援的版本；如果裝置不符合新版本技術要求，建議更換為可運行 Windows 11 的裝置 [F02]。

商業版 Windows 10 的延長保安更新（Extended Security Updates，簡稱 ESU）年期為：第 1 年至 2026 年 10 月 13 日，第 2 年至 2027 年 10 月 12 日，第 3 年至 2028 年 10 月 10 日；只提供 Critical 及 Important 保安更新 [F03]。ESU 是「最後手段的付費選項」，供需要在支援結束後繼續運行舊產品的客戶作臨時過渡；ESU 不延長產品生命周期，不提供超出原支援期的技術支援，不包括新功能、非保安更新或客戶要求的設計更改 [F04]。

消費者版 Windows 10 ESU 的現行安排為：可於計劃結束前任何時間登記，計劃於 2027 年 10 月 12 日結束；已登記者的保障自動延續至該日，無須再做任何事 [F05]。必須注意，2026 年之前的大量舊報道仍然寫 2026 年 10 月 13 日結束，那是舊日期，已經被取代，本文不用舊日期。消費者 ESU 只適用於 Windows 10 22H2 的 Home、Professional、Pro Education、Workstations 版本，須已安裝最新更新及 ESU 授權準備套件 KB5126256，登記用 Microsoft 帳戶須為管理員帳戶且不可為兒童帳戶 [F05]。商業版 ESU 每裝置收費屬未證實：二手報道指稱的金額未見 Microsoft 官方公開價目表，本文不寫任何 ESU 價錢，只寫向授權供應商索取當時報價 [U01]。

Microsoft 365 應用程式在 Windows 10 裝置上會繼續運作；Microsoft 會在 Windows 10 支援結束後繼續提供 Microsoft 365 保安更新三年，至 2028 年 10 月 10 日；同時強烈建議升級至 Windows 11，以避免日久出現效能及可靠性問題 [F06]。另據報道，Windows 10 上的 Microsoft 365 功能更新止於 2608 版本，之後只收保安更新；僅限 Windows 10 才出現的問題，支援會建議升級至 Windows 11，且不設錯誤申報選項。2608 及支援限制細節屬二手報道級，本文標明「據報道」，不寫成 Microsoft 官方原文 [F06]。

Office 2019 及 Office 2016 的支援結束日同為 2025 年 10 月 14 日；Microsoft 官方頁亦寫明 Office 2016 及 2019 在所有作業系統上的支援均已結束，軟件仍可運行，但不再獲支援 [F07]。Office LTSC 2021 的支援結束日為 2026 年 10 月 13 日；以最後覆核日期 2026-10-26 計，必須寫「已於 2026 年 10 月 13 日結束」，不可寫成「即將結束」。在 Windows 10 裝置上 Office 2021 及 Office LTSC 2021 會繼續運行但不再獲支援，在 Windows 11 裝置上則支援至 2026 年 10 月 [F08]。

作對照用的更舊版本結束日為：Windows 7 為 2020 年 1 月 14 日，Windows 8 為 2016 年 1 月 12 日，Windows 8.1 為 2023 年 1 月 10 日，Windows XP 為 2014 年 4 月 8 日 [F09]。今日仍在用的 Windows 7 或 8.1 裝置，已經多年沒有保安更新，屬於下節的高風險級。

3.2 瀏覽器

Mozilla 官方支援頁寫明，將為 Windows 7、8、8.1 用戶提供 Firefox 115 ESR 保安更新至 2027 年 3 月；原定 2026 年 8 月結束，後延長六個月再作檢討；期滿若不再延長，用戶須升級作業系統方可繼續獲得 Firefox 保安及功能更新。Mozilla 同時指出，大部分瀏覽器（包括 Chrome 及 Edge）已經結束對 Windows 7、8、8.1 的支援 [F10]。

自 Chromium 110 起，Windows 7、8、8.1 不再獲支援；Edge 109 為最後一個支援 Windows 7 及 8.1 的 Edge 版本，Chrome 亦跟隨同一時間表。此條為二手報道整理，本文標明二手來源，不寫成官方原文引述 [F11]。

據報道引述 Microsoft 文件，Edge 及 WebView2 Runtime 在 Windows 10 22H2 上會繼續更新至「至少 2028 年 10 月」，且無須 ESU 亦可獲得更新 [F12]。本文必須講明「瀏覽器有更新，不等於作業系統有保安修補」。Chrome 在 Windows 10 上的確實結束日屬未證實：二手報道指稱 Google 未公佈確實結束日，本文不寫 Chrome 在 Windows 10 的結束日期，只寫現時仍列明支援，結束日未公佈，須定期再查 [U03]。Edge 及 WebView2 至 2028 年的官方原文亦屬未證實，F12 必須維持「據報道」寫法 [U04]。

舊瀏覽器不再獲官方保安修補時，網上服務亦可能直接拒絕舊版瀏覽器登入。例子是二手新聞報道指稱有銀行公佈 2026 年 10 月 31 日起不再支援舊版瀏覽器，並列明最低版本要求。此條只作「服務方可以拒絕舊版」的例證，不可寫成香港所有銀行的做法 [F13]。

3.3 路由器與 NAS 廠商政策：只寫已核實的公開政策，不編造型號日期

NETGEAR 官方 EOS 常見問題寫明，產品過了 EOS 日期後將不再收到保安更新，面對網絡攻擊的風險較高，NETGEAR 建議升級至較新型號；ProSUPPORT 所含軟件及韌體更新只提供至 EOS 日期，EOS 日期後不再提供軟件及韌體更新，但已有的疑難排解或設定支援可延續至 ProSUPPORT 合約期完結；EOS 後 NETGEAR Insight 未必能繼續管理該裝置，NETGEAR 促請用戶盡快更換 EOS 裝置 [F14]。

QNAP 官方「Product Support Status」頁將支援分為硬件維修或更換、作業系統更新及維護、技術支援及保安更新三類；「End-of-life Products（EOL）」一類定義為「不受 QNAP 未來作業系統更新或服務支援的產品」。引用 QNAP 時，必須按個別型號查該頁，不可寫任何未查的型號日期 [F15][U07]。

Synology 官方公告（2023 年 10 月 1 日發佈）寫明 DSM 6.2 將於 2024 年 10 月 1 日結束 Extended Life Phase，之後 DSM 6.2 及相關套件或應用程式不再收到功能、保安及套件更新，技術支援亦會變得有限；合資格升級至 DSM 7 的裝置管理員應盡早規劃升級 [F16]。Synology 有公開的 Software Life Cycle Policy 文件，列明各產品的生命周期階段及約數日期，並註明未來日期均為約數、非最終決定、可延長。引用 Synology 政策時，必須講明日期可變，不可將約數寫成死線 [F17]。除 DSM 6.2 外，本文不主張任何 QNAP 或 Synology 個別型號日期 [U07]。

TP-Link 公開的 EOL 政策頁寫明，產品到達 EOS 日期後不再接受該產品的新訂單；EOM 日期不影響產品保養，保養期內硬件維修更換按官方保養政策繼續。但該頁同時註明，此國際政策只適用於荷蘭、比利時、盧森堡購買及維修的產品，其他地區型號及 EOS 版本可能不同，建議聯絡當地服務供應商。因此，TP-Link 的任何 EOS 日期都不可直接套用到香港購買的型號，本文寫成「須向當地供應商查詢」；TP-Link 香港型號 EOS 日期屬未證實 [F18][U05]。

ASUS 官方設有網絡產品 EOL 專頁，EOL 型號的韌體、工具、網站及手冊將不再更新；另有新加坡官方支援頁以表格列出 NUC 產品的停產日、軟件支援結束日、保安支援結束日（分開兩欄）。本文只引用「廠商會分開列出軟件支援完結與保安支援完結」這個制度事實，不可將 NUC 表格日期或論壇整理的路由器型號日期寫成香港路由器事實；ASUS 路由器香港 EOL 型號及日期屬未證實 [F19][U06]。

四、風險等級：本研究的建議分級，不是廠商評級

下表是本研究的風險分級建議，不是廠商或官方評級；分級只看支援狀態，不看品牌。

香港中小企 EOL 系統比例或普遍程度屬未證實：公開搜尋未見香港官方統計，本文不編造任何百分比、受影響公司數目或行業數字 [U08]。舊業務軟件供應商支援狀態亦屬未證實：本文不點名任何香港業務軟件供應商，亦不主張任何供應商的支援結束日 [U09]。

五、隔離、升級或更換：決策框架

每個選項都要講代價與限制，不可只講好處。按以下四問組織決策：

第一問：這部機做甚麼？ 只做單一舊業務功能、無互聯網、無電郵、無檔案分享的舊系統，隔離的可行性較高；日常上網、收電郵、開共享檔案、接客戶資料的系統，隔離難以成立，必須優先升級或更換。

第二問：有無 ESU 或延長支援可買？ 有，就要計清楚年期、每年是否須續、是否須補買往年；無，就只有隔離或更換兩條路。商業 ESU 年期須連續，見上文 [F03] 至 [F04]；每裝置收費向授權供應商索取當時報價 [U01]。

第三問：升級是否可行？ 逐部裝置檢查新版本技術要求，不可憑型號年份推斷，包括資料遷移、舊軟件在新系統上是否仍然可運行、員工是否須再培訓；升級不可行才談更換。個別裝置能否升級至 Windows 11，須逐部裝置以官方檢查工具確認，不可憑購買年份或型號推斷 [U13]。

第四問：隔離的具體做法是甚麼？ 通用做法包括：與日常網絡分開、限制對外連線、停用不必要的分享及遠端存取、只准指定裝置存取、定期備份舊系統資料並與新系統分開保存、為隔離安排寫明負責人及覆檢日期。隔離不是「斷網就算」，隔離安排本身亦須定期覆檢。隔離是否足夠應對保險或合規要求，屬未證實，必須寫成投保前或接受審查前要向保險經紀或核數師問清楚的問題 [U10]。

六、排期與預算方法

先盤點，後報價。 列出全部系統的產品、版本、型號連同硬件版本、支援狀態、結束日、負責業務功能；沒有盤點的預算不可信，本文不給任何「全公司升級約需多少元」的總數。

按結束日排先後。 已過期且無延長支援的先排；ESU 期內的有寫明結束日的排期；仍受支援但接近結束日的納入下一預算週期。

預算分四筆寫。 新裝置或授權費用、遷移及設定工時、員工適應及培訓時間、舊系統隔離或退役處理；四筆缺一，預算都不完整。具體金額一律以實際報價為準，本文不提供任何金額估算。

設覆檢日。 每個 ESU、延長支援或隔離安排都要有寫明的覆檢日期，到期前覆檢，不可等到結束日當天才處理。

合約寫明。 新系統的支援期、供應商支援聯絡方式、結束後安排，簽約前問清楚並寫入協議；口頭承諾不作準。

七、簽約前要問的問題

本節是問題清單，不是本站服務承諾。EOL 相關工作，包括 EOL 盤點、隔離設定、系統升級工程、舊系統更換工程、舊業務軟件供應商交涉、ESU 登記代辦，在 live 定價頁六級範圍內並無列明；因此，全部只寫通用做法加本節問題，絕對不可寫成任何一級月費已包 [P08][U11]。

1. 這項 EOL 盤點、隔離設定、升級工程或更換工程，是否包括在月費內？如果不包括，收費模式是甚麼，是否另行報價？
2. ESU 登記是否包括在內？商業版或消費者版的資格、年期、續期安排和當時報價，應向授權供應商索取並以書面確認 [U01]。
3. 舊業務軟件供應商合約是否仍然有效？供應商是否仍然接受支援要求？是否仍然有保安修補？結束後安排是甚麼？
4. 路由器或 NAS 的個別型號連同硬件版本，在官方狀態頁的支援狀態是甚麼？TP-Link 香港型號、ASUS 路由器香港型號的 EOS 或 EOL 日期，須向當地供應商查詢 [U05][U06]。
5. 隔離安排是否符合保險或合規要求？投保前或接受審查前，應向保險經紀或核數師問清楚 [U10]。
6. 備份安排包括甚麼？專業進階版 HK$1,200／月級只寫「數據備份建議及設定」，只包建議及設定，還原測試不包括。還原測試由誰負責做、多久做一次、紀錄如何保存，簽約前問清楚並寫入協議。
7. 新系統的支援期、供應商支援聯絡方式、結束後安排，是否已經寫入協議？口頭承諾是否已有書面確認？
8. 個別裝置能否升級至新版本，是否已經逐部以官方檢查工具確認，而不是憑購買年份或型號推斷 [U13]？

八、定價頁參考：六級原文與範圍邊界

以下六級為 2026-10-26 以 live https://www.itsupportking.com/pricing 文字版終驗的逐字抄錄，與事實檔 P01 至 P06 一致，無出入：

• 基礎遙距版 HK$600／月 — 包正版 Office 365 商業授權、送企業級 Router 連安裝、無限次遙距支援（週一至五 9am-6pm）[P01]
• 專業進階版 HK$1,200／月 — 基礎版全部功能＋緊急事故優先響應、新員工電腦入職設置、數據備份建議及設定、單一聯絡窗口（週一至六 9am-6pm）[P02]
• 企業設備版 HK$2,200／月 — 專業進階版全部功能＋包商務電腦設備、硬件全保養（壞機即換）、每 3 年免費升級換機 [P03]
• 全方位無憂版 HK$2,950／月 — 企業設備版全部功能＋包多功能商務打印機及維修保養 [P04]
• 設計專用版 HK$4,950／月 — 全方位無憂版全部功能＋包 AutoCAD 正版授權及 Adobe Creative Cloud 全套 [P05]
• 旗艦網頁版 HK$5,950／月 — 設計專用版全部功能＋包企業網站設計及開發、網站維護及伺服器託管 [P06]

範圍邊界必須同時講明：HK$600 只以「基礎遙距版 HK$600／月」原文出現，不加計價單位；計價單位屬未證實，需用戶確認 [U12]。M365 bundle 只寫「正版 Office 365 商業授權」原文，不寫 tier、授權數量或持有人名義；三者屬未證實，需用戶確認 [U12]。六級範圍內沒有列明 EOL 盤點、隔離設定、系統升級工程、舊系統更換工程、舊業務軟件供應商交涉或 ESU 登記代辦 [P08]。HK$1,200／月級「數據備份建議及設定」只包建議及設定，還原測試不包括。

九、免責與覆核

本文為一般資訊，不是法律意見，也不是專業意見。廠商支援日期、ESU 安排和個別型號狀態可能隨官方公佈改變；作出隔離、升級或更換決定前，應以廠商官方頁當時資料和供應商書面報價為準，並在有需要時諮詢合資格專業人士。

最後覆核日期：2026-10-26。

來源

• [F01] https://learn.microsoft.com/en-us/lifecycle/products/windows-10-home-and-pro ； https://learn.microsoft.com/en-us/lifecycle/announcements/windows-10-end-of-support
• [F02] Microsoft Support 不獲支援 Windows 說明頁（事實檔 F02 來源）
• [F03][F04] https://learn.microsoft.com/en-us/lifecycle/faq/extended-security-updates
• [F05] https://www.microsoft.com/en-ca/windows/extended-security-updates
• [F06] https://www.microsoft.com/en-us/windows/end-of-support?os=win8&r=1 ；二手報道 https://securityonline.info/microsoft365-windows10-feature-freeze/
• [F07][F08] Microsoft Learn 舊版 Office 升級規劃頁（事實檔 F07 來源）； https://www.microsoft.com/en-us/windows/end-of-support?os=win8&r=1
• [F09] Microsoft Support 不獲支援說明頁（同 F02 來源）
• [F10] https://support.mozilla.org/hr/kb/firefox-users-windows-7-8-and-81-moving-extended-support
• [F11] https://www.ghacks.net/2022/12/08/microsoft-edge-109-last-version-to-support-windows-7-and-8-1/
• [F12] https://www.howtogeek.com/windows-10-will-keep-microsoft-edge-and-maybe-chrome-until-2028-at-least/
• [F13] https://newswav.com/article/rhb-to-drop-support-for-old-web-browsers-starting-31-october-A2610_6DNeZM
• [F14] https://WWW.NETGEAR.COM/au/about/eos/ ； https://downloads1.netgear.com/files/netgear/pdfs/EOS-Policy-2025.pdf
• [F15] https://www.qnap.com/en-as/product/status
• [F16] https://www.synology.com/en-global/products/status/eol-dsm62
• [F17] https://global.download.synology.com/download/Document/Software/WhitePaper/Os/DSM/All/enu/Software_Life_Cycle_Policy_enu.pdf
• [F18] https://privacy.tp-link.com/web/website/policy?region=NL
• [F19] https://www.asus.com/sg/support/FAQ/1052545
• [F20] https://www.freshfromcache.com/router-expiration-date/
• [P01] 至 [P08] live https://www.itsupportking.com/pricing ，2026-10-26 終驗；事實檔 drafts/eol-systems-facts-90.md 第 D 節