點揀 IT 支援公司？香港中小企必問嘅 7 個問題 / How to Choose an IT Support Company: 7 Questions HK SMEs Must Ask
分類：行業情報 | 日期：2026-10-10
最後更新：2026年10月 | 由 IT SUPPORTKING 技術團隊編寫
一句答案：揀 IT 支援公司，簽約前問清 7 件事：回應時間有冇白紙黑字寫明、合約要綁幾耐、月費包咩唔包咩、軟件授權係咪正版、點保障公司資料、有冇定期報告、同埋完約點交接。答得含糊其辭嘅供應商，唔好簽。
簽約前必問嘅 7 個問題
1. 回應時間幾快？有冇寫入合約？
好答案：分級 SLA，例如緊急故障 1 小時內回應、一般問題 4 小時內處理，白紙黑字寫明。差答案：「我哋好快㗎」「有咩事即刻嚟」——冇寫低就等於冇承諾。
2. 合約要綁幾耐？提早走有咩後果？
好答案：免長約、月費制，30 日通知可停。差答案：兩年約，提早解約要賠剩餘月費。IT 服務唔啱用仲要焗畀錢，係最常見嘅中伏位。
3. 月費包咩、唔包咩？
上門次數、遙距支援時數、硬件維修、軟件授權，全部要逐項列明。特別要問：上門係咪每次另收費？換零件點計？報價平但樣樣另計，隨時貴過貴 plan。
4. Office、防毒等授權係咪正版？
有啲平價供應商用來歷不明嘅「平 key」，商業使用隨時惹上版權麻煩。要求對方講明授權來源，正規做法係 Microsoft 官方渠道授權，用戶隨時可以喺 Microsoft 賬戶查到。
5. 點保障我哋公司資料安全？
好答案：簽保密協議（NDA）、技術員權限分級、操作有記錄、離職交接有程序。差答案：「我哋唔會睇你啲嘢」——口講無憑。
6. 有冇定期報告？定係出事先搵你？
託管式服務應該包主動監察同定期 IT 健康報告（備份狀態、授權到期日、保安更新）。如果供應商淨係識等你打電話嚟，咁同散工冇分別。
7. 完約點交接？
問清：管理員密碼、網絡設定文件、授權賬戶，完約時點樣完整交還。有制度嘅公司唔怕你問，怕你問嘅公司先有問題。
危險信號：見到即刻走
- 報價單得個總數，冇列明服務範圍
- SLA 得把口講，合約隻字不提
- 要一次過畀成年錢先肯開工
- 冇公司地址，得個手機號碼
- 叫你用「平價」或來歷不明嘅軟件授權
- 上門要等幾日，連遙距支援都冇
- 催你即刻簽，話「優惠今日截止」
簽約前 Checklist
- 7 條問題逐條問，答案寫入報價或合約附件
- 問兩個現有客戶參考（肯畀先係真有料）
- 試用期或首月條款：唔啱可唔可以無痛走人
- 緊急聯絡渠道：WhatsApp / 電話邊個覆得快
- 收費調整條款：加人、加電腦點計錢
常見問題 FAQ
最平嗰間得唔得？
IT 支援係買「出事嗰陣有人救」，唔係買個月費數字。平 plan 但冇 SLA、冇 cover、樣樣另計，出一次大事先係真正貴。比較時要計「全包」成本，唔係齋睇月費。
細公司會唔會唔受重視？
問對方現有客戶嘅公司規模分佈。專做中小企嘅供應商，流程同價錢先係為你呢個 size 設計；專做大企業嗰啲，你好易變成最細嗰個客。
可唔可以先試一個月？
免長約、月費制嘅供應商本身就等於任試。要求綁一年先肯做嘅，你要諗下佢對自己服務有幾大信心。
轉供應商會唔會好麻煩？
有交接制度就唔麻煩。簽新約之前，問新供應商點樣由舊供應商手上接管：密碼、設定、授權逐項點收。有經驗嘅團隊一兩星期內搞掂，業務唔使停。
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