轉 IT 支援公司唔斷纜：交接 Playbook
分類：行業情報 | 日期：2026-10-10
最後更新：2026年10月 | 由 IT SUPPORTKING 技術團隊編寫
一句答案：轉 IT 支援公司唔會斷纜，斷纜嘅原因永遠係交接做得差。正確做法：新舊公司重疊 2–4 星期，轉之前攞齊所有管理員密碼、授權擁有權同網絡文件，逐樣對住清單交收。跟住下面份 playbook，星期一返工唔會有人發現轉咗供應商。
點解轉供應商會出事？
唔係轉本身危險，係以下三樣冇處理好：
- 密碼喺舊公司手：firewall、M365 admin、domain registrar 嘅最高權限，得舊供應商先入到。佢一走，你連自己公司嘅系統都入唔到 — 呢個係最常見嘅死因。
- 授權係舊公司名下買：M365、防毒如果係舊 IT 公司幫你開、佢做 billing，佢唔交，你續唔到費，分分鐘斷授權。
- 冇文件：網絡點駁、邊部機做咩，全部喺舊師傅個腦度。新公司要由零摸起，第一個月一定慢，慢唔係問題，估錯先係問題。
呢三樣，全部都係轉之前可以解決嘅。轉供應商出事，九成係冇做交接，唔係轉本身有問題。
交接清單：逐樣攞返
| 類別 | 要攞嘅嘢 | 點解重要 |
|---|
| 管理員密碼 | M365 admin、firewall、NAS、Wi-Fi controller、domain registrar、DNS | 冇呢啲等於冇鎖匙，咩都做唔到 |
| 授權擁有權 | 所有軟件授權嘅購買證明、tenant 擁有權轉移 | 確保續費嗰陣唔使經舊公司 |
| 網絡文件 | 網絡圖、IP 分配表、Wi-Fi 密碼、VPN 設定 | 新公司唔使由零摸起 |
| 備份安排 | 備份喺邊、點還原、幾耐做一次還原測試 | 轉嘅過程就係風險最高嘅時候 |
| 供應商合約 | 寬頻、打印機租約、軟件合約正本同到期日 | 唔好到期先發現冇人跟 |
| 未完成事項 | 舊公司手頭未做完嘅嘢、已知但未修嘅問題 | 唔好變成爛尾數，新公司一頭霧水 |
原則：所有嘢都要用你公司自己嘅名義持有。密碼、管理員電郵、授權 tenant，owner 應該係你公司，唔係任何一間 IT 公司。呢個習慣一開始建立，以後轉幾多次供應商都唔驚。
交接時間表
- 轉之前 4 星期：按合約通知舊公司，開始攞上面清單嘅嘢。唔好一次過問晒，分幾次，逐樣確認。
- 轉之前 2 星期：新公司入場，摸熟環境、攞齊文件、做第一次全面檢查，列出風險位。
- 重疊期 2–4 星期：新舊並行，有問題兩邊一齊睇。呢段時間係買保險，唔好慳 — 慳呢兩個星期，隨時貴過成個月費。
- 正式交棒：舊公司退場前，最後一次對清單，確認所有密碼轉晒、授權轉晒名、文件齊晒。
- 交棒後 30 日：新公司做第一次全面檢查，執漏網之魚，順便建立基準（以後有咩唔妥，有得比較）。
點樣試新供應商啱唔啱？頭 90 日睇咩
- 頭 30 日 — 睇回應速度：報修之後幾耐有人覆、幾耐搞掂。呢個係最誠實嘅指標，講咩都假，數字真。
- 頭 60 日 — 睇主唔主動：有冇同你講發現咩問題、有冇建議改善，定係淨係等你叫先郁。好嘅 IT 支援係預防，唔係救火。
- 頭 90 日 — 問自己：而家 IT 問題少咗未？同事投訴少咗未？如果 90 日都冇改善，唔係你公司問題，係揀錯人。
常見問題 FAQ
Q1：舊公司唔肯交密碼點算？
首先睇合約點寫 — 正路嘅合約會列明終止時要交還所有 credentials。如果合約冇寫，下次簽記得加呢條。真係拗唔掂，大部份系統（M365、domain registrar）都有官方嘅擁有權取回流程，證明到你係公司負責人就攞得返，係煩啲、慢啲。所以簽約嗰陣睇清楚終止條款，唔好到走先嚟拗。
Q2：轉嘅時候使唔使停機？
唔使。轉 IT 支援公司唔係轉系統，日常運作唔受影響。唯一要夾時間嘅係密碼交收同第一次全面檢查，呢啲可以收工後或者週末做，同事零感覺。
Q3：幾時係轉嘅好時機？
冇「好時機」，只有「唔好再拖」。信號包括：報修成日冇人覆、每次都要你追先郁、從來冇主動建議過任何改善、續約淨係識加價。等到出大事先轉，就係最貴嘅時機。
Q4：轉供應商要通知員工咩？
淨係通知報修方式變咗（例如新嘅 WhatsApp 號碼或者報修流程）就得，唔使講太多。目標係同事零感覺 — 呢個先係成功嘅交接。
諗緊轉 IT 支援公司？WhatsApp 我哋傾下交接安排：https://wa.me/85265586806
相關閱讀